FAQ - HÄUFIGE FRAGEN UND ANTWORTEN
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Fragen/Probleme und deren Lösungen. Klicken Sie auf die entsprechende Frage, um die Antwort anzuzeigen. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage/Problem erhalten, kontaktieren Sie uns bitte hier.
Programm und Passwort:
Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Programm funktioniert nicht (mehr) richtig
Einrichten Ihres Antiviren-Programms
Ich habe Probleme bei der Deinstallation
E-Mail, Internet-Filter, Internet Fernsteuerung und Lizenz:
Der E-Mail Versand der Kindersicherung funktioniert nicht richtig
Warum erhalte ich eine E-Mail mit meinem Kennwort?
Der Internetfilter funktioniert bei mir nicht (richtig)
Die Internet Fernsteuerung funktioniert nicht (mehr) richtig
Internet-Fernsteuerung: Wie verwalte ich mehrere PCs?
Kann ich die Lizenz auf einen anderen PC übertragen?
Wie lange gilt die Lizenz der Kindersicherung?
Sonstige Fragen:
Zeiten an unterschiedlichen PCs gemeinsam zählen
Bevor Sie mit unserem Support Kontakt aufnehmen, prüfen Sie bitte, ob Sie über die aktuelle Version des Programms verfügen. In vielen Fällen steht (auch wenn Sie das Programm erst vor kurzem erhalten haben) bereits eine neue Version zur Verfügung. Wählen Sie bitte direkt im Programm das Menu Hilfe -> Online-Update aus, um nachzusehen, ob eine neue Version zur Verfügung steht. Falls eine neue Version verfügbar ist, klicken Sie dort bitte auf "Weiter". Nach einem erfolgreichen Update müssen unter dem Menu Hilfe/Über die selben Versionsnummer stehen wie auf unserer Homepage im Bereich Download.
Ist dies nicht der Fall, deinstallieren Sie bitte Ihre Version über das Menu Datei -> Deinstallation. Danach downloaden und installieren Sie bitte die aktuelle Version von unserer Homepage.
Ja, User Control und die Kindersicherung laufen in der aktuellen Version auch mit 64bit Betriebssystemen.
Ja, unsere Software funktioniert auch auf dem neuen Windows 7.
Kindersicherung und User Control unterstützen alle Browser, die im Bereich Programme unter den Internet Anwendungen eingetragen sind. Im Normalfall wird dort der Standardbrowser automatisch eingetragen. Wir testen im Übrigen alle Routinen und die Online-Funktionen regelmaessig mit den aktuellen Versionen
von Internet Explorer und Mozilla Firefox. Sollten sich bei Ihnen Probleme ergeben, stehen wir gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Sehen Sie sich auf unserer Homepage um. Jedes Programm bietet gewisse Programm-Features.
Win Control
Win Control kann nahezu alle Windows internen Funktionen "dichtmachen" und verhindert so das Verstellen des PCs.Win Control unterstützt auch das Setzen eines festen Hintergrundbildes, was sehr häufig von den Anwendern spasseshalber mit mehr oder weniger attraktiven Bilder geändert wird. Ferner können Sie in Win Control genau festlegen, welche Anwendungen erlaubt sind und welche nicht. Kurzum: Win Control ist das ideale Tool,um Änderungen am PC zu unterbinden. Was Win Control nicht leistet ist eine Internet-Kontrolle (z.B.Sperrbegriffe, keine Sex-Seiten, nur bestimmte URLs etc.)Ist eine Internetkontrolle zusätzlich gewümscht, empfiehlt sich User Control.
User Control
User Control ist dazu da um ganz bestimmte - vom Anwender festgelegte - Anwendungen und Titel zu sperren (z.B. vom Benutzer installierte Spiele und Anwendungen). User Control bietet nur ca. 30% der System-Einschränkungen, die Win Control bietet. Wird eine Internetkontrolle für den MS Internet Explorer benötigt, so kann User Control "verbotene" Keywords auf Internetseiten erkennen oder auch nur gewünschte Seiten zulassen. User Control arbeitet mit IE Explorer, Firefox, Opera und dem Netscape Navigator ab 7.1).
Kindersicherung
Die Kindersicherung ist das optimale Programm, wenn es darum geht, Zeitlimits jeglicher Art festzulegen. So können PC-Nutzungszeiten, Internet-Nutzungszeiten zeitlich limitiert werden. Dabei können verschiedene Limits (Tages-,Wochen- Monats- und Wochentag-Limits) kombiniert werden. Ebenfalls können Sperrzeiten definiert werden, in diesen Zeitabschnitten ist dann entweder eine PC oder Internetnutzung nicht möglich. Die Kindersicherung bietet einen Internetfilter anhand von Keywords oder einer Whitelist. Auf Wunsch können explizit nur erlaubte Seiten freigegeben werden. Eine ausführliches Protokoll (was geschau wann von wem auf dem PC?) und eine kleine Auswahl an Systembeschränkungen, sowie die Möglichkeit Verzeichnisse zu sperren rundet das Produkt ab.
Sie können eine Version aus dem Bereich Download einfach über ihre bereits vorhandene Version installieren. Eine vorherige De-Installation ist NICHT notwendig.
Ist bereits eine frühere Version vorhanden, werden auf Wunsch alle Einstellungen übernommen. Ebenso muss eine bereits eingegebene Seriennummer nicht erneut eingegeben werden.
Falls Sie eine weitere Lizenz benötigen, finden Sie diese unter: http://salfeld.de/zusatzlizenz.html
Nein. Wir behalten uns jedoch vor, für einige Bereiche (z.B. Online-Update) eine Seriennummer-Überprüfung durchzuführen. Personenbezogene Daten werden hierbei aber auf keinen Fall gespeichert oder abgefragt.
Bitte füllen Sie unser Internet-Kontaktformular aus (auf der Homepage im Bereich Kontakt). Geben Sie dabei unbedingt Ihren Namen und die Email-Adresse an, die Sie auch beim Kauf benutzt haben. Bei Fragen zur Kaufabwicklung können Sie auch eine E-Mail an shop@salfeld.de senden. Bitte stellen Sie sicher, dass unsere Antwort-Mails bei Ihnen nicht als SPAM behandelt werden (dies ist sehr oft die Ursache).
Nein, das funktioniert nicht. Selbst wenn der Benutzer Administrator-Status besitzt, ist zur De-Installation immer das von Ihnen am Anfang festgelegte Zugangs-Passwort zur Software notwendig.
Ja, unsere Programme benötigen keinen direkten Internet-Zugang. Wenn Sie die Testversion ausprobieren möchten, laden Sie diese aus dem Internet herunter, brennen Sie dann selbst auf CD oder kopieren sie auf einen USB-Stick und installieren diese dann auf dem gewünschten PC ohne Internet-Zugang.
Bei einer Domäne gilt es folgende Besonderheiten zu beachten: Die Software kann entweder mit den Domänenkonten odermit den lokalen Konten konfiguriert werden. Bei einer Konfiguration auf einem Domänen-Client ist es erforderlich, dass das Programm mit Domänen-Admin Rechten installiert und konfiguriert wird (sonst können evtl. die Domänen-Benutzer nicht ausgelesen werden). Wir raten von Installationen in Domänen>100 Benutzern ab, da hier das Auslesen und Verwalten der Benutzer sehr auf die Performance des Programmes und des PCs gehen kann.
Bei einer lokalen Installation ohne Domäne (d.h. das Programm wird in der Domäne nicht benötigt) kann das Programm ganz normal lokal installiert werden (wichtig: melden Sie sich hierzu lokal an).
Beachten Sie bitte, dass ein Wechsel von Domänenanmeldung zur lokalen Anmeldung zur Folge haben kann, dass einzelne Benutzerkonten im Programm "verschwinden" (falls z.B. ein Domänenkonto lokal nicht vorhanden ist). Zusammengefasst: In einer Domäne "zieht" die Software die Domänenbenutzer an, bei einer lokalen Anwendung die lokalen Benutzer. Wenn zwischen Domäne und lokaler Anmeldung gewechselt wird, sollten Sie die betreffenden Benutzerkonten doppelt (d.h. in Domäne UND(!) lokal anlegen).
Starten Sie das Einstellungsprogramm und wählen Sie im Bereich Einstellungen die Sicherheitsstufe "SEHR HOCH". Die Protokolle geben weiterhin einen guten Aufschluss, ob die Kindersicherung für bestimmte Benutzer überhaupt aktiv ist.
Im Zweifelsfall laden Sie die aktuelle Version von unserer Homepage und installieren Sie erneut. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support.
WindowsXP und Vista bieten neben dem normalen Abmelden auch die Möglichkeit den Benutzer zu wechseln. Wird nicht Abmelden, sondern "Benutzer wechseln" gewählt, bleibt jedoch der vorherige Benutzer im Hintergrund aktiv! (dieser könnte z.B. trotz Inaktivität im Hintergrund eine CD brennen). Auch die Kindersicherung zählt im Hintergrund die Zeiten weiter. Ist ein Limit erreicht, wird der Rechner zwangsweise heruntergefahren, obwohl für den aktuellen (aktiven) Benutzer das Zeitlimit vielleicht noch gar nicht erschöpft ist.
Ebenfalls läuft die Überwachung für jeden Benutzer separat, was zusätzlich einiges an Systemressourcen kostet. Um dies zu vermeiden sollten Sie Benutzer nicht wechseln sodern abmelden. Trifft o.g. Sachverhalt nicht zu, probieren Sie bitte eine Installation mit der aktuellen Version und wählen Sie bei der Frage "Datenbank gefunden - übernehmen" NEIN, um eine leere Datenbank mit den Werkseinstellungen zu erzeugen (siehe auch KISI: Die Kindersicherung funktioniert nicht mehr).
Ja, auch für Administrator-Konten können die verschiedensten Einstellungen und Beschränkungen in der Kindersicherung gesetzt werden.
Nein, mit dem Kauf eines unserer Programme erhalten Sie ein zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht. Das Programm hat in der Vollversion keine Laufzeitbeschränkung.
Lediglich die Online-Funktionen der Kindersicherung haben eine Laufzeit von 24 Monaten ab Kaufdatum. Weitere Informationen zu den Online-Funktionen finden Sie auf dieser Homepage
unter dem Menupunkt Software -> Kindersicherung.
